「これで良い」と思っていたのに全くできていなかったことに気付かされて。社員がイキイキとしはじめてお客様からお褒めいただいた。これまで言った事しかしなかったスタッフが「こんなことをしたい」と言ってくれるようになり社内が明るくなった。

リピーター率の低さに悩んでいましたが、セミナー後の半年で、過去最高の数値が達成できた。費用対効果は抜群です。

何度も講演には来てもらっているが、西川さんの実体験からの話には感動がある。何度聴いても胸が熱くなります。参加者の目の色が変わるのを実感して、また来てもらいたいと思った。

医療にはホスピタリティの想いが絶対に必要だと思っていたが今回の話を聞いて、改めて緊張と忙しさの中で忘れてしまいがちの「おもてなし」を痛感した。スタッフにも聞かせたいので当クリニックにて「おもてなしセミナー」をお願いしたい。

具体的な接客例が豊富で。すぐに現場で試せました。お客様からの「ありがとう」が増えて。スタッフの自信にもつながっています。

接客マインドの部分が特にためになりました。今まで「やらされている感」があったのが「自ら動く楽しさ」に変わりました。